Исследования потребителей
В результате исследования вы получите:
- Описание особенностей спроса в вашей товарной категории, критерии выбора, модели потребления, барьеры.
- Понимание, кто является вашими клиентами и кто из них самые выгодные для вас. То есть, классификацию целевых аудиторий и описание их портретов с точки зрения стиля жизни, психологии, специфики потребления в исследуемой категории товаров и услуг.
- Формулировку ценностных предложений вашего бренда под каждую целевую аудиторию, для того чтобы говорить со своими потребителями «на их языке», обеспечить наилучшее запоминание и мотивацию к покупке.
- Описание клиентского опыта и оценка вашего бренда действующими и потенциальными клиентами.
Эти данные позволят вам:
- Эффективно привлекать новых клиентов и поддерживать их лояльность существующих.
- Строить рекламные кампании, контент-план и другие коммуникации с четким пониманием, кому и что сообщать.
- Построить план по улучшению основного продукта и сопутствующего сервиса, увеличить удовлетворенность текущих клиентов, повысить объем продаж или цену.
- Основной метод исследования, на который мы опираемся - глубинные интервью. В зависимости от задач, дополняем их другими качественными и количественными методиками, такими как: опросы в точках продаж, онлайн-анкетирование, телефонные опросы, фокус-группы.
- Каждое исследование проектируется индивидуально под задачу клиента.
- Результат работ представляет собой презентацию с практически значимыми выводами. По запросу предоставляются исходники в виде записей интервью, конспекты наблюдений и др. При желании клиента, он может участвовать в исследовании, чтобы получить информацию и впечатление «из первых рук».