Прежде чем приобрести продукт, человек должен осознать, что он ему действительно нужен. Путь от момента осознания до того, как клиент совершит покупку (а иногда и после этого), называют CJM — Customer Journey Map (карта пути клиента). Рассказываем, зачем она нужна бизнесу и как ее построить.