Отрасль: термальный комплекс Оказанные услуги: маркетинговое исследование
«Волжские термы» — популярный акватермальный комплекс в Самаре, который уже давно стал местом отдыха для жителей города и туристов. Однако, несмотря на стабильный поток посетителей, нужно постоянно работать над: привлечением, удержанием и формированием лояльности гостей.
Чтобы найти оптимальные маркетинговые инструменты, компания обратилась в агентство стратегического маркетинга SPIKA за глубоким изучением потребительского поведения.
Перед началом проекта были сформулированы ключевые цели исследования:
Сначала была проведена встреча с рабочей группой заказчика, чтобы детально обсудить задачи исследования, сегментацию аудитории и критерии отбора респондентов.
После этого была разработана анкета для онлайн-опроса и подробный гайд для интервью.
Агентство организовало онлайн-опрос клиентов на специальной платформе. Отбор респондентов происходил по месту жительства, особенностям поведения и уровню дохода.
Результаты исследования были предоставлены в формате Excel, графиков и диаграмм, что позволило визуализировать ключевые результаты и выводы.
Для более точного понимания мотивации и возможностей развития были проведены индивидуальные телефонные интервью с клиентами, которые часто посещают комплекс.
Интервью фокусировались на ряде гипотез, полученных после количественного опроса.
По итогам исследований был подготовлен аналитический отчет с выводами, графиками, таблицами и конкретными рекомендациями.
Также была проведена устная презентация, во время которой команда SPIKA совместно с заказчиком обсуждала гипотезы и выводы.
В ходе работы были получены ключевые инсайты, которые оказались критически важны для дальнейшего развития:
«Ценник имеет значение, но не главный триггер: большинство клиентов готовы платить больше, если получают соответствующий уровень сервиса и уникальный опыт».
Благодаря исследованию, «Волжские термы» смогут выйти на новый уровень взаимодействия с клиентами, повысить частоту посещений и укрепить свои позиции на рынке.