Упаковка бренд-платформы и обновление концепции бренда Music Store
О проекте
В агентство SPIKA обратился собственник магазина музыкальных инструментов из Краснодара за упаковкой бренд-платформы и обновлением концепции бренда.
Дело в том, что существующее описание компании во всех точках контакта не отражало особенностей магазина: помимо предоставления широкого ассортимента инструментов, магазин был для своих покупателей еще и атмосферным местом. В этом пространстве - дружелюбная атмосфера и доброжелательность, заинтересованные покупатели перед покупкой могут поиграть на инструменте. Благодаря профессиональной и ненавязчивой позиции продавцов-консультантов, клиенты выбирают в магазине тот инструмент, который подходит именно им на данном этапе погружения в мир музыки.
Методы
На старте работ мы провели сессию с командой и собственником, чтобы определить их видение бренда, этапы его развития. В ходе этой работы было важно выяснить, что включает собственник и команда в бренд на уровне ценностей, принципов и особенностей сервиса.
Далее мы опросили существующих покупателей из разных категорий:
- Первая аудитория - родители, которые покупают инструмент своему ребёнку.
- Вторая аудитория - это подростки и молодёжь, для которых первый инструмент - это большое событие в жизни.
- Третья аудитория - люди, с интересным мотивом «вторая молодость», когда они покупают инструмент для себя, чтобы вспомнить свою молодость, освоить инструмент и музицировать для души.
- Четвёртая аудитория - это профессиональные музыканты, которые разбираются в видах и особенностях инструментов.
Мы изучили
- Какие критерии выбора для них важны помимо ассортимента на уровне сервиса, обслуживания и атмосферы
- Какие магазины они знают, а в каких покупают
- Каких магазинов музыкальных инструментов не хватает в городе
Работы
В результате работы мы получили подтверждение гипотезы, что людям важно видеть и чувствовать особую атмосферу в магазине, приятную обстановку, качественный и дружелюбный сервис. Все полученные данные вошли в финальную концепцию для клиента.
Также мы исследовали прямых и косвенных конкурентов: федеральные и локальные бренды по продажам музыкальных инструментов. Это позволило понять их сильные и слабые стороны, что они предлагают своим клиентам на уровне ассортимента, сервиса, программ лояльности и собственно бренда. Результат исследования лег в основу карты позиционирования и помог выделить нишу для развития бренда заказчика.
Далее мы составили аналитическую презентацию и подошли к разработке бренд платформы. Бренд-платформа включает в себя миссию, ценности, видение компании, характер, стиль, суть бренда. В основу бренда заказчика мы заложили, что этот бренд - как уютная квартира, где можно разделить любовь к музыке, пообщаться с единомышленниками, организовать камерный концерт для своих. Подробное описание бренда помогает реализовать его суть во всех точках контакта с аудиторией.
В ходе работы родились интересные идеи по внедрению задумок через социальные сети, оформление, сервисы и т.д.
Чтобы все наработки были успешно внедрены, чтобы команда приняла рекомендации и начала им следовать, мы провели финальную сессию с заказчиком и командой, где обсудили бренд-платформу, принципы внедрения новой концепции. В процессе мозгового штурма родились идеи по внедрению на уровне каждого подразделения, на маркетплейсах, на сайте компании, в социальных сетях, внутри магазина, на уровне мероприятий. Отметим, что все сотрудники активно вовлекались в обсуждение и дискуссии, разделяли концепцию, она действительно им была понятна. Более того, на интуитивном уровне эта концепция применялась в работе, но не была четко проработана и оформлена на бумаге и в головах.
В результате совместной сессии агентство SPIKA вместе с командой заказчика сформировали внушительный список действий, которые будут внедряться, чтобы обновленная концепция бренда «зазвучала» чисто, внятно и с душой.
Результат
После разработки бренд стратегии компания сменит название и получит новый фирменный стиль. Далее компания будет планомерно развиваться в обозначенном направлении реализации концепции точек внедрения обновленного бренда.
Команда агентства SPIKA рада быть причастной к созданию такого атмосферного музыкального пространства, где и сотрудники, и покупатели могут разделить любовь к музыке, поучаствовать или организовать различные творческие мероприятия, приобрести музыкальные инструменты, создавать разные коллаборации, в дальнейшем расти и развиваться в большое сообщество единомышленников.
