Маркетинговое исследование для последующего запуска рекламной кампании и выбора амбассадора для юридической компании
О проекте
Юридическая компания обратилась к нам с задачей провести маркетинговые исследования для последующего запуска рекламной кампании и выбора амбассадора.
Также было необходимо понять портрет целевой аудитории, а также выявить задачи, мотивы, барьеры и способы получения информации о подобных организациях.
Кроме того, мы должны были разработать клиентский путь, чтобы грамотно подобрать набор рекламных инструментов, полностью отвечающий потребностям аудитории.
Исследование проводилось в два этапа:
На первом этапе мы провели количественный онлайн опрос среди 300 человек. Важно было привлечь людей, проживающих в городах, где находятся филиалы нашего заказчика - юридической компании.
Мы задали им ряд вопросов, которые были направлены на достижение целей нашего клиента, а именно:
• На какие сегменты делится аудитория и принцип деления;
• В чем различие сегментов потребителей и как с ними выстраивать коммуникации;
• На что потребители обращают внимание при выборе компании и услуги по банкротству физических лиц;
• Какие критерии выбора, мотивы и барьеры к покупке есть у разных групп потребителей;
• Какие ключевые характеристики и атрибуты отличают от конкурентов.
На втором этапе, после проведения количественного исследования, остался ряд вопросов, которые необходимо было задать уже в формате более тесного общения с потенциальными и уже существующими клиентами.
Для того чтобы получить более подробные ответы, мы провели ряд глубинных интервью с несколькими группами аудитории.
1. Кто уже проходил процедуру банкротства в данной юридической компании.
2. Кто проходил эту процедуру в других компаниях.
Нашей главной целью было выяснить, какие критерии они применяют при выборе компании, на что они обращают внимание, какую роль играет реклама в принятии решения, какие каналы коммуникации, с чего они начинают свой поиск, как осознают свои потребности и на каком этапе обращаются за услугой.
А также было важно посмотреть, как они оценивают сервис, качество обслуживания, качество самой услуги, уже обратившись в конкретную компанию.
Комментарий:
Проведение самих исследований было чрезвычайно трудным с точки зрения привлечения аудитории. Мы столкнулись со сложностями в психологическом плане, обсуждая с респондентами тяжелые ситуации, связанные с их кредитной историей. Однако, благодаря нашим усилиям, мы успешно справились с этой задачей и смогли привлечь нужную аудиторию, обеспечив нашему заказчику материал в полной мере.
После проведения исследования был создан подробный отчет, в котором были определены особенности и портреты аудитории, в которых были описаны их мотивы, барьеры и критерии выбора.
Также были установлены критерии выбора не только компаний, но и лица, которое будет продвигать эту компанию в качестве ее представителя (амбассадор).
Отдельно была составлена карта поведения или карта пути пользователя (customer journey map), в которой отражены ключевые точки, по которым движется клиент, точки контакта, критерии выбора компании, каналы коммуникации, задачи, мотивы, а также проблемные моменты и предложения по их решению.
Это позволит компании использовать данный инструмент при разработке полномасштабного маркетингового плана на отчетный период.
Результаты исследований были представлены команде заказчика на очной встрече, на которой были обсуждены не только конкретные моменты по исследованию, но и дальнейшие шаги по запуску рекламной кампании и выбора медийного лица.